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Angelica Freyler über Marken und Faibles...

Was sind wesentliche Erfolgsfaktoren in der Markenführung ?
Die Bedürfnisse des Konsumenten und seine Probleme stehen im Mittelpunkt, die Marke bietet ihm die Lösung und die Kommunikation baut die gedanklichen Brücken zwischen dem Problem des Käufers und der Lösung, also den USP’s des Produkts. Somit wird die Entscheidung für das Produkt eine logische Konsequenz, der Kauf ein logischer Akt zur Problemlösung des Käufers und nicht nur durch Emotion und Kaufpsychologie bestimmt. Die Produktidentifikation steigt – und analog dazu die Wiederkaufsrate- oder bei Immobilienobjekten der Wert des Objektes.
Wichtig dabei ist die Analyse des Umfelds des Käufers, was sind seine persönlichen Ziele, welche Lösungen braucht er – auch wenn diese vordergründig mit dem Produkt nichts zu tun haben, lassen sich immer Verbindungen schaffen. Auf diese Basis wird dann der gesamte Maßnahmenmix abgestimmt.

Sie lachen gerne über sich, über Ihre Branche – Was bedeutet für Sie Witz im Marketing ?
Ich möchte diese Frage gerne an Hand eines Beispiels beantworten: Cartoons im Zeitalter der Technik werden immer wichtiger, sie nehmen Angst vor Übertechnisierung, bringen komplizierte oder unterverständliche Produkt-beschreibungen, die Angst auslösen – leicht an den Konsumenten, lassen Emotionen zu und das Resultat ist hoher Lerneffekt und ein Näher-Rücken ans Produkt.
Das technische Distanz-und Spannungsfeld zwischen HighTech und Produktvorteil wird entladen und das Produkt zum Teil der Welt gemacht, in der sich der Konsument sicher fühlt.

Sie haben das Wort Kuschelmarketing „salonfähig“ gemacht – was verstehen Sie darunter ?
Kuschelmarketing ist für mich das Spüren des Produkts mit allen Sinnen und so eine Beziehung zum Produkt – und somit eine hohe Wiederkäuferrate - zu erzielen. Man muss das Profil einer Marke förmlich fühlen können. Man bildet Vertrauen, löst eine angenehme Gefühlswelt aus und erhöht die Chance, dass sich die Gedanken, die in dem Moment, in dem der Konsument aufs Produkt trifft, auf die Marke und ihre Vorteile umpolen lassen.
In jeder einzelnen Maßnahme sollten möglichst viele Sinne integriert werden – im Printbereich zum Beispiel erzielt mit beste Erfolge mit außergewöhnlichen Druckfarben oder Farbkontrasten, die das Auge des Betrachters nicht gewöhnt sind oder man bietet habtische Erlebnisse mit der Papierwahl. Die Umsetzung ist eine Frage des Konzepts und nicht der Kosten. Gerade die Komponenten Riechen und Tasten sind ganz besonders wichtig, da hier noch keine Reizüberflutung stattgefunden hat und die Reizschwelle im Vergleich zu Sehen und Hören noch sehr niedrig ist.

Was war denn so der peinlichste Moment in Ihrer Berufslaufbahn ?
Als ich meinen türkischen Mitarbeiter bei einer englischen Präsentation vor 30 Leuten als Turkey bezeichnet habe – obwohl ich ja nur die Internationalität unseres damaligen Teams betonen wollte…

Und der schönste ?
Als ich meine kompletten Charts und Präsentationsunterlagen im Taxi liegen ließ, ich die Präsentation ohne Unterlagen machten musste – und keiner hat’s bemerkt…
Nein, ernsthaft, der schönste Moment in meiner Berufslaufbahn war Übergabe des Staatspreises für Werbung.

Ihre größte Herausforderung ?
Meine größte private Herausforderung ist das richtige Vorbild für meine Tochter zu sein – die größte Verantwortung, die ich je übernommen habe.

Ihr Lieblingshobby ?
meine Tochter, Schifahren, und ich bin ständig auf Diät…

Was mögen Sie denn so gar nicht ?
Wenn man mir in der Früh ein Telefonat verbindet, ohne einem Schluck Espresso vorher...